TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA ÔNG CHỦ CHUỖI KHÁCH SẠN FOUR SEASONS
[ 2009-09-01 03:30:28 | Tác giả: bvl91 ]
Khác với những doanh nhân tài ba và giàu có đạt được đỉnh cao thành công trong sự nghiệp nhờ vào đam mê và tính kiên trì, Tom Monaghan, nhà sáng lập Domino's Pizza Group lại đi theo con đường riêng, thành công của ông hoàn toàn không gắn liền với những ước mơ.
Thuở thơ ấu, Tom Monaghan chỉ mơ ước lớn lên sẽ trở thành vận động viên bóng chày, mục sư và cuối cùng là kiến trúc sư. Vậy nên hồi đó, việc thành lập và sở hữu một công ty pizza trị giá hàng tỉ USD không phải là đích đến của Monaghan ngày nào, nhưng đó chính là những gì mà ngày nay ông đã xây dựng được.
Từ một cửa hàng pizza đầu tiên được mở vào năm 1960, Tom Monaghan đã có trong tay một hệ thống gồm 8.000 cửa hàng pizza mang thương hiệu danh tiếng Domino's Pizza, có mặt khắp 54 quốc gia trên thế giới, hàng năm thu về 4,6 tỉ USD. Phí nhượng quyền của Domino's Pizza cũng thuộc hàng "khủng" khi lọt vào danh sách 10 thương hiệu nhượng quyền đứng đầu Franchise 500 của năm 2006, do tạp chí Entrepreneur bình chọn với 141.400-415.100 USD. Tất nhiên, đằng sau những con số ấy là cả một hành trình đầy gian nan trên con đường sự nghiệp của Tom Monaghan.
Có lẽ chính những năm tháng ấu thơ nghèo khổ và đầy thăng trầm đã khiến Tom Monaghan bị "đưa đẩy" đến nghiệp làm bánh và nỗ lực đạt được thành công dù ông hoàn toàn không có chút đam mê nào với công việc của mình. Thomas S. Monaghan sinh ngày 25/3/1937 tại thành phố Ann Arbor, bang Michigan (Mỹ). Cha Monaghan qua đời khi cậu vừa lên bốn tuổi, gánh nặng kinh tế dồn lên vai người mẹ với số thu nhập ít ỏi chỉ gần 30 USD một tuần. Không có khả năng nuôi con, cũng không còn sự lựa chọn nào khác, bà đành gửi cả hai con trai vào Viện mồ côi St. Joseph của các nữ tu Ba Lan. Từ khi học cấp hai, Tom Monaghan quyết tâm học thật giỏi để sau này trở thành mục sư. Tuy nhiên, kết thúc bậc phổ thông, Monaghan không đủ tiền đóng học phí đại học nên cậu quyết định gia nhập quân đội nhằm có được một suất học bổng sau khi giải ngũ. Năm 1959, Monaghan xuất ngũ và vào học tại Trường đại học Michigan. Tom Monaghan rất yêu thích ngành kiến trúc và có ý định học trở thành một kiến trúc sư trong tương lai. Tuy nhiên, một lần nữa, sự eo hẹp tiền bạc không cho phép Monaghan mua những cuốn sách cần thiết theo yêu cầu của ngành này, Monaghan phải bỏ học sau ba tuần lên giảng đường.
Việc học hành không được toại nguyện vì tài chính eo hẹp, năm 1960, Tom Monaghan chán nản quay về nhà cùng anh trai là James mua lại một cửa hiệu tên là Pizza DomiNick’s ở Ypsilanti. Tom đã khởi nghiệp chỉ với 900 USD vay được từ ngân hàng.Hoàn toàn không có kinh nghiệm kinh doanh, Tom Monaghan và anh đã xoay xở rất vất vả với cửa hiệu pizza. Họ làm việc từ sáng sớm đến tận nửa đêm, suốt bảy ngày trong tuần. Sau đó, anh trai Tom muốn rút vốn vì cảm thấy không thích hợp với việc kinh doanh. Tom đành bán chiếc Volkswagen để mua lại phân nửa cổ phần từ người anh và càng phải làm việc cực nhọc hơn. Bận rộn và vất vả như vậy nhưng cửa hàng vẫn không thể sinh lời trong thời gian dài, Monaghan không đủ tiền để trang trải chi phí hoạt động và càng mắc nợ nhiều hơn. Việc buôn bán gần như đi vào bế tắc thì một tối Chủ nhật, cửa hàng DomiNick’s nườm nượp khách vào ra, phần lớn là các sinh viên ký túc xá ở gần đó đến mua đồ ăn tối vì hôm ấy ký túc xá không phục vụ bữa ăn. Ngay lúc đó, Tom biết rằng mình phải nắm lấy nguồn khách hàng này và cố gắng phục vụ thật chu đáo.
Để bán được nhiều hơn, Tom Monaghan cải tiến cách làm bánh sao cho tốn ít thời gian nhất, chỉ trong vòng 30 phút có thể giao đến tay khách hàng và bánh vẫn nóng giòn. Tom Monaghan cho rằng chìa khóa thành công của Domino’s Pizza không phải là những chiếc bánh thơm ngon hay giá rẻ, mà chính là dịch vụ giao bánh nhanh nhất. Domino’s Pizza tập trung vào dịch vụ vận chuyển pizza hơn là đơn thuần bán bánh. Cửa hàng bắt đầu sống lại, Monaghan dần tích góp đủ tiền trả các chi phí và nợ nần. Công việc kinh doanh trên đà phát triển thuận lợi, anh mở thêm hai cửa hàng nữa và đổi tên thành Domino’s vì người chủ cũ là Nick không cho phép sử dụng tên anh ta để kinh doanh. Sau khi đổi tên, Tom Monaghan nảy ra ý tưởng sử dụng hình ảnh domino làm logo công ty. Tom Monaghan đặt ba chấm tròn vì nghĩ lúc ấy mình có ba cửa hàng, nếu có thêm một cửa hàng thì sẽ thêm vào một chấm nữa chứ chưa có khái niệm gì về chuỗi cửa hàng xuyên quốc gia.Đến cuối những năm 1960, sau khi gặp Ray Kroc, nhà sáng lập chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh McDonald’s và John Brown của KFC tại hội thảo chuyên đề về nhượng quyền thương hiệu ở Trường cao đẳng Boston, Tom Monaghan mới có những suy nghĩ xa hơn, quyết định chuyên nghiệp hóa doanh nghiệp pizza của mình bằng cách thuê mướn những nhà quản lý có bằng cấp chuyên môn, tự động hóa dây chuyền sản xuất và hệ thống kế toán… Thế là Domino’s pizza từ 12 nhanh chóng phát triển lên 44 cửa hàng nhượng quyền chỉ trong vòng mười tháng. Dù vậy, Tom Monaghan vẫn phải nỗ lực rất lớn để tồn tại và phát triển doanh nghiệp trong suốt mười năm kế tiếp với những vấn đề pháp lý phát sinh trong việc nhượng quyền thương hiệu như thu phí thương hiệu, giải quyết các vụ kiện cáo từ đối tác nhượng quyền… Dần dần, Domino’s Pizza lấy lại được vị thế của mình và tập trung vào việc cải tiến hệ thống phân phối sản phẩm. Domino’s Pizza được biết đến với biệt danh là “nhà phân phối pizza chuyên nghiệp nhất”. Đến năm 1985, Domino’s Pizza phát triển sang Anh, Úc, Canada và Nhật Bản. Năm 1996, Tom Monaghan xây dựng website www.dominos.com, triển khai thành công hình thức bán hàng qua mạng, doanh thu cuối năm lên đến 2,8 tỉ USD. Năm 1997, Domino’s Pizza đã phủ khắp năm châu lục với hệ thống 1.500 cửa hàng.
Domino’s của Tom Monaghan không ngừng cải tiến và đổi mới làm cho khách hàng cảm thấy ngày càng tiện lợi và thích thú. Dưới sự lãnh đạo của Tom Monaghan, Domino’s Pizza đã trở thành công ty giao pizza đầu tiên nhận đặt hàng thông qua mạng lưới ti vi và hệ thống mạng toàn quốc gia, và cũng là công ty đầu tiên sử dụng công nghệ Heatwave để có những túi thức ăn nóng hổi. Những chương trình đào tạo tầm cỡ thế giới, mà được gắn với chất lượng thức ăn ổn định và thái độ lịch sự nhã nhặn của đội ngũ nhân viên phục vụ, nghĩa là những doanh nghiệp được nhượng quyền được trang bị đầy đủ kĩ năng và yếu tố trở thành những chuyên gia phân phối pizza theo đúng cách riêng của Domino’s Pizza.Mô hình kinh doanh của Tom đã phát triển lớn và thành công hơn rất nhiều so với những gì mà ông đã từng tưởng tượng. Thông qua hình thức nhượng quyền phân phối, Domino’s pizza đã trở thành người dẫn đầu thế giới trong việc vận chuyển pizza và là 1 trong những doanh nghiệp nhượng quyền thành công nhất trên thế giới. Ngày nay, công ty này vẫn đang phát triển lớn mạnh với hơn 7,500 cửa hiệu trên 50 thị trường quốc tế.Năm 1998, Tom Monaghan quyết định nghỉ hưu, bán lại 93% cổ phần doanh nghiệp pizza cho Công ty Bain Capital với giá một tỉ USD, dành phần lớn thời gian của mình cho các hoạt động từ thiện.Với nhiều người, Tom là một doanh nhân đáng để ngưỡng mộ và học hỏi. Nhưng nếu biết rằng ông không có một chút đam mê nào với công việc của mình và làm nên tất cả từ hai bàn tay trắng thì hẳn mọi người sẽ cảm thấy thật khó tin khi chứng kiến một câu chuyện thành công ngoài sức tưởng tượng như thế. Nhưng sau này, chính Tom Monaghan cũng thừa nhận rằng lúc khởi nghiệp ông chỉ tập trung vào việc kiếm tiền và muốn có thật nhiều tiền chứ chưa yêu công việc kinh doanh của mình. “Qua thời gian, tôi nhận ra rằng chỉ có tiền thôi thì không thể làm nên sự nghiệp”. Từ đó, ông tập trung vào phục vụ khách hàng, cam kết dịch vụ vận chuyển nhanh nhất, tạo cơ hội việc làm tốt cho nhân viên và các chế độ hỗ trợ dành cho đối tác nhượng quyền… Đó chính là những yếu tố quyết định sự thành công của Domino’s Pizza như ngày.
Bài Viết Ngẫu Nhiên:
Bí quyết làm giàu của "ông trùm" hộp giấy carton - Richard Pratt
Cogniview PDF2XL Enterprise - Chuyển PDF sang các định dạng rất nhanh
Live USB Creator 3.7
Code shop_asp
Core FTP LE - Tiện ích FTP miễn phí
Pocket PC -29in1-
Ebook: Máy Tính và Sử dụng máy Tính
Chuyện vợ chồng
Việt hóa IDM 5.14
Bao Năm Hẹn Ước
Thuở thơ ấu, Tom Monaghan chỉ mơ ước lớn lên sẽ trở thành vận động viên bóng chày, mục sư và cuối cùng là kiến trúc sư. Vậy nên hồi đó, việc thành lập và sở hữu một công ty pizza trị giá hàng tỉ USD không phải là đích đến của Monaghan ngày nào, nhưng đó chính là những gì mà ngày nay ông đã xây dựng được.
Từ một cửa hàng pizza đầu tiên được mở vào năm 1960, Tom Monaghan đã có trong tay một hệ thống gồm 8.000 cửa hàng pizza mang thương hiệu danh tiếng Domino's Pizza, có mặt khắp 54 quốc gia trên thế giới, hàng năm thu về 4,6 tỉ USD. Phí nhượng quyền của Domino's Pizza cũng thuộc hàng "khủng" khi lọt vào danh sách 10 thương hiệu nhượng quyền đứng đầu Franchise 500 của năm 2006, do tạp chí Entrepreneur bình chọn với 141.400-415.100 USD. Tất nhiên, đằng sau những con số ấy là cả một hành trình đầy gian nan trên con đường sự nghiệp của Tom Monaghan.
Có lẽ chính những năm tháng ấu thơ nghèo khổ và đầy thăng trầm đã khiến Tom Monaghan bị "đưa đẩy" đến nghiệp làm bánh và nỗ lực đạt được thành công dù ông hoàn toàn không có chút đam mê nào với công việc của mình. Thomas S. Monaghan sinh ngày 25/3/1937 tại thành phố Ann Arbor, bang Michigan (Mỹ). Cha Monaghan qua đời khi cậu vừa lên bốn tuổi, gánh nặng kinh tế dồn lên vai người mẹ với số thu nhập ít ỏi chỉ gần 30 USD một tuần. Không có khả năng nuôi con, cũng không còn sự lựa chọn nào khác, bà đành gửi cả hai con trai vào Viện mồ côi St. Joseph của các nữ tu Ba Lan. Từ khi học cấp hai, Tom Monaghan quyết tâm học thật giỏi để sau này trở thành mục sư. Tuy nhiên, kết thúc bậc phổ thông, Monaghan không đủ tiền đóng học phí đại học nên cậu quyết định gia nhập quân đội nhằm có được một suất học bổng sau khi giải ngũ. Năm 1959, Monaghan xuất ngũ và vào học tại Trường đại học Michigan. Tom Monaghan rất yêu thích ngành kiến trúc và có ý định học trở thành một kiến trúc sư trong tương lai. Tuy nhiên, một lần nữa, sự eo hẹp tiền bạc không cho phép Monaghan mua những cuốn sách cần thiết theo yêu cầu của ngành này, Monaghan phải bỏ học sau ba tuần lên giảng đường.
Việc học hành không được toại nguyện vì tài chính eo hẹp, năm 1960, Tom Monaghan chán nản quay về nhà cùng anh trai là James mua lại một cửa hiệu tên là Pizza DomiNick’s ở Ypsilanti. Tom đã khởi nghiệp chỉ với 900 USD vay được từ ngân hàng.Hoàn toàn không có kinh nghiệm kinh doanh, Tom Monaghan và anh đã xoay xở rất vất vả với cửa hiệu pizza. Họ làm việc từ sáng sớm đến tận nửa đêm, suốt bảy ngày trong tuần. Sau đó, anh trai Tom muốn rút vốn vì cảm thấy không thích hợp với việc kinh doanh. Tom đành bán chiếc Volkswagen để mua lại phân nửa cổ phần từ người anh và càng phải làm việc cực nhọc hơn. Bận rộn và vất vả như vậy nhưng cửa hàng vẫn không thể sinh lời trong thời gian dài, Monaghan không đủ tiền để trang trải chi phí hoạt động và càng mắc nợ nhiều hơn. Việc buôn bán gần như đi vào bế tắc thì một tối Chủ nhật, cửa hàng DomiNick’s nườm nượp khách vào ra, phần lớn là các sinh viên ký túc xá ở gần đó đến mua đồ ăn tối vì hôm ấy ký túc xá không phục vụ bữa ăn. Ngay lúc đó, Tom biết rằng mình phải nắm lấy nguồn khách hàng này và cố gắng phục vụ thật chu đáo.
Để bán được nhiều hơn, Tom Monaghan cải tiến cách làm bánh sao cho tốn ít thời gian nhất, chỉ trong vòng 30 phút có thể giao đến tay khách hàng và bánh vẫn nóng giòn. Tom Monaghan cho rằng chìa khóa thành công của Domino’s Pizza không phải là những chiếc bánh thơm ngon hay giá rẻ, mà chính là dịch vụ giao bánh nhanh nhất. Domino’s Pizza tập trung vào dịch vụ vận chuyển pizza hơn là đơn thuần bán bánh. Cửa hàng bắt đầu sống lại, Monaghan dần tích góp đủ tiền trả các chi phí và nợ nần. Công việc kinh doanh trên đà phát triển thuận lợi, anh mở thêm hai cửa hàng nữa và đổi tên thành Domino’s vì người chủ cũ là Nick không cho phép sử dụng tên anh ta để kinh doanh. Sau khi đổi tên, Tom Monaghan nảy ra ý tưởng sử dụng hình ảnh domino làm logo công ty. Tom Monaghan đặt ba chấm tròn vì nghĩ lúc ấy mình có ba cửa hàng, nếu có thêm một cửa hàng thì sẽ thêm vào một chấm nữa chứ chưa có khái niệm gì về chuỗi cửa hàng xuyên quốc gia.Đến cuối những năm 1960, sau khi gặp Ray Kroc, nhà sáng lập chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh McDonald’s và John Brown của KFC tại hội thảo chuyên đề về nhượng quyền thương hiệu ở Trường cao đẳng Boston, Tom Monaghan mới có những suy nghĩ xa hơn, quyết định chuyên nghiệp hóa doanh nghiệp pizza của mình bằng cách thuê mướn những nhà quản lý có bằng cấp chuyên môn, tự động hóa dây chuyền sản xuất và hệ thống kế toán… Thế là Domino’s pizza từ 12 nhanh chóng phát triển lên 44 cửa hàng nhượng quyền chỉ trong vòng mười tháng. Dù vậy, Tom Monaghan vẫn phải nỗ lực rất lớn để tồn tại và phát triển doanh nghiệp trong suốt mười năm kế tiếp với những vấn đề pháp lý phát sinh trong việc nhượng quyền thương hiệu như thu phí thương hiệu, giải quyết các vụ kiện cáo từ đối tác nhượng quyền… Dần dần, Domino’s Pizza lấy lại được vị thế của mình và tập trung vào việc cải tiến hệ thống phân phối sản phẩm. Domino’s Pizza được biết đến với biệt danh là “nhà phân phối pizza chuyên nghiệp nhất”. Đến năm 1985, Domino’s Pizza phát triển sang Anh, Úc, Canada và Nhật Bản. Năm 1996, Tom Monaghan xây dựng website www.dominos.com, triển khai thành công hình thức bán hàng qua mạng, doanh thu cuối năm lên đến 2,8 tỉ USD. Năm 1997, Domino’s Pizza đã phủ khắp năm châu lục với hệ thống 1.500 cửa hàng.
Domino’s của Tom Monaghan không ngừng cải tiến và đổi mới làm cho khách hàng cảm thấy ngày càng tiện lợi và thích thú. Dưới sự lãnh đạo của Tom Monaghan, Domino’s Pizza đã trở thành công ty giao pizza đầu tiên nhận đặt hàng thông qua mạng lưới ti vi và hệ thống mạng toàn quốc gia, và cũng là công ty đầu tiên sử dụng công nghệ Heatwave để có những túi thức ăn nóng hổi. Những chương trình đào tạo tầm cỡ thế giới, mà được gắn với chất lượng thức ăn ổn định và thái độ lịch sự nhã nhặn của đội ngũ nhân viên phục vụ, nghĩa là những doanh nghiệp được nhượng quyền được trang bị đầy đủ kĩ năng và yếu tố trở thành những chuyên gia phân phối pizza theo đúng cách riêng của Domino’s Pizza.Mô hình kinh doanh của Tom đã phát triển lớn và thành công hơn rất nhiều so với những gì mà ông đã từng tưởng tượng. Thông qua hình thức nhượng quyền phân phối, Domino’s pizza đã trở thành người dẫn đầu thế giới trong việc vận chuyển pizza và là 1 trong những doanh nghiệp nhượng quyền thành công nhất trên thế giới. Ngày nay, công ty này vẫn đang phát triển lớn mạnh với hơn 7,500 cửa hiệu trên 50 thị trường quốc tế.Năm 1998, Tom Monaghan quyết định nghỉ hưu, bán lại 93% cổ phần doanh nghiệp pizza cho Công ty Bain Capital với giá một tỉ USD, dành phần lớn thời gian của mình cho các hoạt động từ thiện.Với nhiều người, Tom là một doanh nhân đáng để ngưỡng mộ và học hỏi. Nhưng nếu biết rằng ông không có một chút đam mê nào với công việc của mình và làm nên tất cả từ hai bàn tay trắng thì hẳn mọi người sẽ cảm thấy thật khó tin khi chứng kiến một câu chuyện thành công ngoài sức tưởng tượng như thế. Nhưng sau này, chính Tom Monaghan cũng thừa nhận rằng lúc khởi nghiệp ông chỉ tập trung vào việc kiếm tiền và muốn có thật nhiều tiền chứ chưa yêu công việc kinh doanh của mình. “Qua thời gian, tôi nhận ra rằng chỉ có tiền thôi thì không thể làm nên sự nghiệp”. Từ đó, ông tập trung vào phục vụ khách hàng, cam kết dịch vụ vận chuyển nhanh nhất, tạo cơ hội việc làm tốt cho nhân viên và các chế độ hỗ trợ dành cho đối tác nhượng quyền… Đó chính là những yếu tố quyết định sự thành công của Domino’s Pizza như ngày.
**************** Hãy cùng chia sẻ với bạn bè bằng cách ****************
|
Copy đường link dưới đây gửi đến nick yahoo bạn bè! |
Hiện chưa có lời bình nào cho bài viết này.
